ให้ผู้ซื้อสั่งซื้อทางเว็บ

เมื่อผู้คนจำนวนมากขึ้นหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อของในแต่ละวัน เว็บไซต์ต่างพยายามทำให้ไซต์ของตนน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ใช้งานง่ายขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือเว็บไซต์ที่ปรับปรุงการแปลงหรือกระบวนการขาย Conversion คือเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายรายใหม่หรือลูกค้ารายใหม่

การแปลงเกิดขึ้นไม่ใช่เรื่องง่าย การแปลงจะใช้เวลาและความอดทนเพื่อให้แน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดของเว็บไซต์ของคุณเข้าที่ ส่วนหนึ่งของกระบวนการก่อนการขายคือการทำให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์รู้สึกสบายใจกับความสามารถในการคืนและเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่มีปัญหาใดๆ กับคำสั่งซื้อของพวกเขา ไซต์ที่ไม่ระบุนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจนไม่ตอบสนองความต้องการพื้นฐานสำหรับนักช้อป

วิธีเดียวกับที่คุณจะเห็นส่วนที่ชัดเจนของร้านค้าปลีกท้องถิ่นที่เรียกว่าบริการลูกค้าหรือการคืนสินค้า เป็นวิธีเดียวกับที่คุณควรพบบนเว็บไซต์ ก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะพึงพอใจกับไซต์ของคุณมากพอที่จะแบ่งเงินให้กับพวกเขา ต้องตอบคำถามสองสามข้อเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจได้ดีเมื่อซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณ คุณต้องทำให้พวกเขาสบายใจพอที่จะรู้ว่าพวกเขาได้รับความช่วยเหลือและแนวทางปฏิบัติหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ

การตั้งค่าส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณเป็นการเริ่มต้นที่ดี การดำเนินการเชิงรุกและมอบเครื่องมือช่วยเหลือตนเองหรือบริการตนเองแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ จะไม่เพียงทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นสถานที่ซื้อสินค้าที่ชาญฉลาดขึ้น แต่คุณจะลดจำนวนความช่วยเหลือที่ร้องขอจากตัวแทนของคุณ ทำให้ทรัพยากรว่างโดยตรงและ ประหยัดเวลาของคุณ

ผู้เข้าชมต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์เพื่อขอเงินคืนได้อย่างปลอดภัยหากมีปัญหาใด ๆ และจะมีบริการออนไลน์และออฟไลน์เพื่อช่วยเหลือพวกเขา ด้วยความยินดีที่ได้ทำงานบนเว็บไซต์ต่างๆ มากมาย ฉันมีโอกาสเห็นโดยตรงว่าการปฏิบัติตามกฎง่ายๆ สองสามข้อของเกมจะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณได้มากเพียงใด

1. ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือ

ผู้ซื้อต้องการความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ การแสดงปัจจัยความน่าเชื่อถือต่างๆ บนไซต์ของคุณสามารถช่วยผู้ซื้อในการตัดสินใจได้ ผู้ซื้อต้องการแน่ใจว่าการซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณปลอดภัย

2. การออกแบบอย่างมืออาชีพ

การมีหน้าเว็บที่ออกแบบอย่างดีพร้อมกราฟิกและเนื้อหาที่สมดุลเป็นสิ่งสำคัญต่อภาพลักษณ์ระดับมืออาชีพของเว็บไซต์ของคุณ จำนวนคนที่จะเปลี่ยนจากผู้เข้าชมมาเป็นนักช้อปที่พึงพอใจจะได้รับผลกระทบโดยตรงจากภาพลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ ไม่มีอะไรมาแทนที่ความประทับใจแรกที่ยอดเยี่ยมได้

3. การบริการลูกค้า

การให้บริการแก่ลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อตามที่วิกิพีเดียกำหนด การให้บริการลูกค้าสามารถอยู่ในรูปแบบการให้บริการโดยบุคคล หรือในรูปแบบอัตโนมัติที่เรียกว่าบริการตนเอง ผู้ซื้อต้องการควบคุมการช่วยเหลือตัวเอง

4. เครื่องมือช้อปปิ้งแบบโต้ตอบ

ลูกค้าต้องการเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ในการเปรียบเทียบและติดตามผลิตภัณฑ์ เครื่องมือจับจ่ายใช้สอยควรใช้งานง่าย ขณะเดียวกันก็ให้ความรู้ผู้ซื้อเกี่ยวกับสินค้าและกระตุ้นการซื้อ

5. หน้า Landing Page

หน้า Landing Page ได้รับการออกแ สมัครเว็บตรง  บบมาเพื่อให้ผู้เข้าชมเข้าถึงได้หลังจากมาจากเครื่องมือค้นหาหรือคลิกที่โฆษณาหรือแบนเนอร์ หน้า Landing Page ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารบริการ แนวคิด หรือผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้โดยตรง สิ่งนี้เรียกว่าหน้า Landing Page อ้างอิง สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ คุณจะสร้างหน้า Landing Page ของธุรกรรม ซึ่งการวัดความสำเร็จจะพิจารณาจาก Conversion จริง

6. การทดสอบ A/B